同梱とは？封入（同封）との違いやよくある同梱物の例を紹介

今回は同梱について詳しく解説します。この記事では、販売促進や商品事故の防止など目的別におすすめの同梱物をご紹介しています。そのため、顧客満足度を向上させるために同梱物を見直す際にお役立てください。

「顧客満足度を高めるために、どのようなものを同梱すればよいのだろう…」とお悩みを抱えていませんか？商品事故の防止や販売促進など目的によって、同梱すべきものが変わります。そのため、EC事業者は同梱について理解を深めておきましょう。

今回は同梱について解説します。この記事を読めば、目的に合った同梱物を選べるようになるため、ぜひ参考にしてみてください。

同梱とは

同梱とは、1つの箱に複数のモノを入れることをいいます。発送業務で使用される専門用語です。

ECモールで商品Aと商品Bを同時購入した際に、1つの箱にまとめられて届いた経験はありませんか？また、商品購入に対するお礼のメッセージカードが添えられていた経験はありませんか？

このように、1つの箱に複数のモノを入れることを同梱といいます。

同梱と同封は、複数のモノを1つにまとめることは一緒ですが「使用する物」「対象物」「使用場面」が異なります。何を入れるか、どのようなシーンで利用するかで使い分けることが大切です。

同梱には5つのメリットがあります。

ECサイトでは、実際に商品を見ることができないため返品されやすい傾向があります。

商品の返品対応の流れがわからない場合は、カスタマーセンターに多くの問い合わせが寄せられてしまいます。1件1件の問い合わせに対応するのは想像以上に大変です。

このような問い合わせは、商品と一緒に返品に関するお知らせや返送伝票を同梱しておけば減らせます。問い合わせ件数を減らすことができて、コア業務に集中できるようになります。

お客様が商品の使用方法を間違えてしまうと、大きな事故に発展することがあります。

例えば、電化製品を水気の多い場所で使用すると感電してしまうでしょう。このような商品事故は、商品の使用方法を記載した書類を同梱しておくことで防げます。

食品の場合は「お早めにお召し上がりください」と注意喚起を呼びかける書類を同梱しておくとクレーム発生率を抑制できます。

次回の買い物で使用できるクーポン券、試供品を同梱しておけば販売促進できます。

例えば、シャンプーを購入したお客様に対して、リンスやトリートメントのサンプルを提供すれば、次回の買い物時にセット購入してもらえるかもしれません。このように、同梱物で販売促進することもできます。

同梱物に工夫をすれば、顧客満足度を上げることができます。

例えば、料理用のスパイスを購入したお客様に対して、スパイスを活用したオリジナルレシピ集を同梱しておけばすぐに試せます。オリジナルレシピが美味しければ、スパイスをリピート購入してもらえるようになるでしょう。

このように、お客様のことを考えて同梱物を工夫すれば、顧客満足度を上げられます。

会社の取り組みを紹介する冊子を同梱すれば、企業のイメージアップが狙えます。企業の価値観を伝えることで共感が得られやすくなります。

環境保護活動の紹介や、商品にエコ素材を使用していることを説明すれば、環境保護に力を入れている企業だと応援してもらいやすくなるでしょう。

また商品の開発ストーリーなどを書けば、魅力ある企業だと親しみを感じてもらえます。このような工夫で企業のイメージアップを図れます。

同梱の目的により同梱物が変わります。そのため、目的別でおすすめの同梱物を確認しておきましょう。

問い合わせ件数を削減したい場合は、次のような同梱物を入れましょう。

商品事故を防止したい場合は、次のような同梱物を入れましょう。

取り扱い説明書	基本的な使い方を解説した資料
注意事項リスト	商品使用時の注意点や禁止事項
アレルギー成分の表示	アレルギー成分を表示したもの
誤飲防止用シール	年齢制限を明示したもの
緊急時連絡先	すぐ連絡できるようにサポート窓口情報を記載したもの

商品の販売促進を行いたい場合は、次のような同梱物を入れましょう。

顧客満足度を向上させたい場合は、次のような同梱物を入れましょう。

企業のイメージアップを狙いたい場合は、次のような同梱物を入れましょう。

ブランドストーリー紹介冊子	開発秘話などを紹介する小冊子
CSR（社会的責任）活動報告書	環境保護活動、地域貢献、チャリティ活動などの取り組みを紹介
サンクスカード	「ご購入ありがとうございます」と書いたカード
品質認証の案内	取得した品質認証の情報を紹介
ノベルティ	サプライズプレゼントやノベルティ
顧客参加型プロジェクト案内	商品開発モニター募集などの企画案内