EC物流倉庫とは？倉庫業務の課題解決方法と委託先の選び方

EC事業者はEC物流倉庫の選び方が大切です。事業が拡大したら倉庫業務は社内で行うのではなく委託することをおすすめします。なぜなら、倉庫業務が煩雑してさまざまな課題が出てくるためです。この記事では、倉庫業務の課題と解決方法について詳しく解説します。

「ECサイトを立ち上げたいけれど物流倉庫を利用すべきだろうか…」「ECサイトの売上が順調に伸びているけれど、物流倉庫の業務が煩雑してきていて大変だ…」などのお悩みを抱えていませんか？

今回はEC物流の豊富な実績を保有するサンイテルネットが、EC物流倉庫の選び方をご紹介します。物流倉庫を選ぶ際にぜひお役立てください。

EC物流倉庫とは

EC物流倉庫とは、EC取引で発生する物流業務を行う倉庫をいいます。

物流倉庫内では「検品→格納→保管→ピッキング→流通加工→包装・梱包→発送」の一連の業務を行います。

EC事業を立ち上げた直後は、出荷量が少ないためオフィスを物流倉庫にして業務を行う方が多いです。EC事業が成長して出荷量が多くなると、倉庫スペースの不足や業務の煩雑化などの課題が出てきて物流アウトソーシングを利用する方が多くなります。

EC物流倉庫の種類

取り扱い商品などでEC物流倉庫を選ぶことが大切です。EC物流倉庫の種類は6種類あります。

EC物流倉庫の5つの課題

EC物流倉庫では5つの課題が出てきます。

スピーディーなオペレーション

商品受注後には、ピッキングから出荷までの作業を迅速に行わなければなりません。なぜなら、ECサイトでは配送スピードが商品の購入の決め手となるためです。受注から納品までのリードタイムを短くすることでビジネス機会が得られるようになります。

しかし、倉庫業務は人の手で行われるものが多いため、オペレーションスピードを上げにくいです。スピーディーなオペレーションを実現したいけれど、どうすればよいかわからないとお悩みのお客様も見受けられます。

慢性的な人材不足

物流倉庫業務のピッキングや流通加工、包装・梱包などは人の手による作業となります。EC事業の成長に伴い人材採用する必要が出てきたが、採用できないと壁にぶつかる方も多いです。

物流業界は物流倉庫スタッフやドライバー全体的に慢性的な労働者不足の状態です。計画通りに人材を採用できないため、物流倉庫のオペレーションの安定稼働の実現が難しいとお悩みのお客様をお見受けします。

人材不足の悩みを解決するために、自動ピッキングシステムや無人搬送車などを利用する物流会社も増えてきました。

お客様のニーズの多様化

さまざまなECサイトが登場により市場が成熟し、顧客のニーズは多様化しました。お客様1人1人の要望を叶えて顧客満足度を向上させなければいけません。

つまり「ギフトラッピング」「カード同梱」「セット組み」など多様なニーズに対応する必要がありますが、倉庫業務のオペレーションが煩雑して回らなくなるとお悩みのお客さまも見受けられます。

多品種少量の在庫管理

EC事業者は顧客満足度を向上させるために、多品種少量生産を行っています。多品種少量生産は、顧客ニーズに対応ができて在庫リスクを軽減する手段として効果的です。

しかし、多品種少量生産は在庫管理が難しくなります。商品の保管場所がわからなくなったり、在庫切れで配送が遅れたりしてしまうケースが多いです。多品種少量生産に結果、物流オペレーションが煩雑化してしまうお客様も多く見受けられます。

フォロー体制の整備

ECサイトで商品を購入する際は、画像と文章で購入を決断することになります。そのため「ECサイトで届いた商品を見て色やサイズが異なっていた」「イメージしていた商品と異なっていた」と返品・交換依頼も多いです。

また、オペレーションミスで物流事故が起きることもあります。お客様からクレームが発生することもあるためフォロー体制の整備が欠かせません。しかし、社内のリソースが限られており、お客様のお問い合わせに素早く対応できないお客様も多く見受けられます。

お客様かどのような物流クレームがあるか知りたい方は、下記の記事をお読みください。

関連記事：『物流クレームの対策方法8選！クレームが発生する原因まで紹介』

EC物流倉庫の課題の解決方法

EC物流倉庫の課題を解決するために、自動ピッキングシステムや無人搬送車などを活用したりITシステムを活用する方法もありますが、莫大な金額の投資が必要となり現実的ではありません。

その一方で、アウトソーシングを検討すれば、倉庫業務を切り離してコア業務に集中できるようになります。アウトソーシング会社の知見や経験も借りられるため、物流倉庫業務のオペレーションを効率化することも可能です。そのため、EC物流倉庫に課題が発生したら、アウトソーシング会社への依頼を検討してみてください。

物流アウトソーシングを利用するメリット・デメリットなど詳しく知りたい方は、下記の記事をお読みください。

関連記事：『物流アウトソーシングとは？物流会社の選び方や導入の流れを紹介』

EC物流倉庫・アウトソーシング会社の選び方

EC物流倉庫・アウトソーシング会社を選ぶ際は5つのポイントが大切です。

費用

EC物流倉庫・アウトソーシング会社は、サービスによる料金が異なります。そのため、複数社に見積もりを依頼して料金を比較するようにしましょう。物流コストを管理するために各項目を比較することをおすすめします。

・EC物流倉庫・アウトソーシング会社の料金

物流倉庫の見積金額の平均相場を知りたい方は、下記の記事をお読みください。

関連記事：『物流倉庫の見積もりの見方を解説！アウトソーシングの費用内訳や相場も』

サービス内容

物流倉庫会社により提供サービスの内容が変わります。受注から配送までの物流倉庫業務をサービスとして提供する会社もあれば、交換や返品などの顧客対応業務まで提供する会社もあります。

また、ギフトラッピングやセット組み、ノベルティ同梱などの付帯業務に対応してくれる会社もあるため、依頼したい内容に対応してもらえる物流会社を選ぶようにしましょう。

また、食品や医薬品など温度管理が必要な商品を扱う場合は温度管理倉庫、化学薬品など危険物を取り扱う場合は危険物倉庫を選んでください。

倉庫の立地

ECサイトの配送スピードは顧客満足度に直結するため、物流倉庫の立地条件にこだわることが大切です。

高速道路の付近に物流倉庫を構えたり、複数の配送センターを構えて、お客様のご自宅から近い場所から商品を配送できる状況にすることで配送スピードを上げられます。

物流倉庫の立地条件の決め方（物流戦略）について詳しく知りたい方は、下記の記事をお読みください。

関連記事：『物流拠点戦略とは？集約型と分散型のメリット・デメリットを解説』

出荷制限の有無

ECサイトでは、セール期間中などに物流波動が起きる可能性もあります。物流波動が起きた場合でも、商品を配送できなければ顧客満足度が低下してリピートされなくなります。

配送スピードが遅ければ注文がキャンセルされてしまうでしょう。このよう機会損失を防ぐためにも、物流波動が起きたときにも柔軟に対応してくれる物流会社を選ぶましょう。

セキュリティ

物流倉庫業務を委託する際は、個人宛に商品を配送するため、お客様の個人情報を共有しなければいけません。そのため、個人情報の管理方法、情報セキュリティ体制を整備している物流会社を選ぶようにしましょう。契約前にセキュリティ対策についてお伺いすることをおすすめします。

EC物流倉庫なら「サンインテルネット」

EC物流倉庫選びに悩んだらサンインテルネットをご利用ください。ここでは、サンインテルネットの特徴を簡単にご紹介します。

配送スピードが早い

サンインテルネットは物流倉庫の拠点最適化をしており、受注から納品までのリードタイムを短縮できます。複数の拠点を構えているため、日本全国どこでもスピーディーに商品を配送できます。また、神奈川県央エリアに2,000名以上のスタッフが在籍しているため、当日出荷や緊急出荷に対応することも可能です。

柔軟な対応力

サンインテルネットは、お客様の要望に柔軟に対応できます。例えば、野菜のカット、計量が必要な場合は流通加工の委託も可能です。また、リーフレットやノベルティの封入、ギフトボックスへの詰め合わせなど個別対応の配送も行えます。お客さまの要望をお聞きした上で、柔軟に対応できます。

安全を重視した運営

サンインテルネットは物流事故や物流トラブルを防ぐために、業務委託時にSLA（物流サービスレベルに関する合意書）を締結します。

また、業務委託を開始後はマンスリーレポートで「出荷実績」「品質」「生産性」「改善活動」を報告します。お客様が安心して物流倉庫業務をお任せ頂けるような仕組みを整えている会社です。お客様と信頼関係を構築し、月間85万件、270万ピースの荷物を出荷しています。

まとめ

EC物流倉庫とは、EC取引で発生する物流業務を行う倉庫をいいます。

EC事業を立ち上げた直後は商品の出荷量が少ないため、自社を物流倉庫にして業務を行うケースが多いです。EC事業が成長して商品の出荷量が多くなると、倉庫スペース不足や業務の煩雑化などの課題が出てきて、物流アウトソーシングを利用する方が増えます。

もし、EC物流倉庫が必要な方は、サンインテルネットにお気軽にご相談ください。

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