ECサイトの送料の決め方は？送料を安く抑えるコツまで解説

今回はECサイトの送料の決め方をご紹介します。全国一律の送料や重量・サイズ別の送料など、さまざまな送料の決め方があります。この記事では、送料を安く抑えるためのコツも併せて紹介しているため、ECサイトの送料を決める際にお役立てください。

「ECサイトの送料はいくらに設定すべきなのだろうか…」「ECサイトの送料を安くするために工夫はできないのだろうか…」とお悩みを抱えていませんか？

今回はECサイトの送料の決め方について解説します。この記事では、ECサイトの送料を安く抑えるコツもご紹介しているため、ECサイトの立ち上げ時にお役立てください。

[はじめに]ECサイトの送料とカゴ落ちの関係性

ECサイトの送料を決める前に、カゴ落ちとの関係性を理解しておきましょう。

ECサイトの送料とカゴ落ちは相関関係があり、ECサイトの送料が高いとカゴ落ちの確率も高くなります。

デンマークの研究機関Baymard Institute Apsの調査結果『49 Cart Abandonment Rate Statistics 2024』では、47％の人が送料・税金・手数料などのコストが高すぎて商品購入を断念した経験があると回答しています。

この調査結果から分かるように送料が高いとカゴ落ち率が高くなるため、いくらに設定すべきかは慎重に決めましょう。

ECサイトの送料を決める前にやるべきこと

ECサイトの送料を決める前に、やるべきことは3つあります。

コストを把握する

ECサイトの送料を決める前に、商品を配送する際のコストを把握しましょう。

商品を配送する際のコストには「配送費用」「保管費」「包装費」「荷役費」「物流管理費」がかかっています。これらのコストを、商品の売上（利益）と送料で賄えて黒字になるように、送料を設定することが大切です。これらのコストを把握せずに、ECサイトの送料を設定してしまうと利益が出なくなる恐れがあります。

物流コストの構造について詳しく知りたい方は、下記の記事をお読みください。

関連記事：『物流コストとは？内訳や削減アイデア、成功事例を紹介！』

お客様が納得する送料を考える

お客様がどの程度の送料であれば、ネットショップを利用してくれるのか考えることも大切です。ECサイトのターゲット層にアンケート調査を実施して、どの程度の送料なら受け入れてもらえるのかを確認しましょう。

また、お客様により求めているサービスが異なります。送料が高くても翌日配送を希望されていたり、環境に配慮した配送方法を希望されていたりするかもしれません。そのため、お客様にアンケート調査を実施して確認しましょう。

競合他社の相場を把握する

ECサイトの送料を設定する前に、競合他社の相場を調べることをおすすめします。なぜなら、競合他社の送料相場を調査することで、自社ECサイトの送料が高いのか安いのか判断できるためです。

他社と比較して送料が高い場合は、自社サイトを利用してもらいにくくなるでしょう。その一方で、他社と比較して送料が安い場合は利益が出なくなります。そのため、バランスが大事です。

競合他社が送料無料キャンペーンを実施している場合は、顧客が奪われないように同じようなキャンペーンを打つなどの工夫も欠かせません。そのため、競合他社の送料を調べるようにしましょう。

ECサイトの送料の決め方

ECサイトの送料の決め方には6つのパターンがあります。

全国一律の送料にする
重量・サイズ別の送料にする
配送手段で送料を分ける
配送地域別に送料を分ける
送料無料にする
〇〇円以上で送料無料にする

ここでは、各パターンのメリット・デメリットについて解説します。

全国一律の送料にする

全国一律の送料にすれば、ユーザーも運営者側もわかりやすい料金体系となります。「全国一律で送料は1,000円」とすれば理解してもらいやすいため、多くのECサイトで使用されています。

全国一律の送料を決める場合は、全国の送料の平均を求めて計算しましょう。赤字にならないボーダーラインを設定することが大切です。

シンプルな料金体系でわかりやすいですが、近辺に住んでいる方、遠方に住んでいる方で負担する送料に不公平感が出ます。顧客が不必要に高い料金を支払うことになれば、不満を抱かれてしまうでしょう。

重量・サイズ別の送料にする

重量やサイズ別の送料にすれば、配送コストに密接した料金体系を実現できます。そのため、配送コストに公平さを出せます。

しかし、商品の重量・サイズで送料が変動するため、料金体系が複雑で理解しづらいです。ECサイトの購入画面で送料の高さに驚き、カゴ落ちしてしまう可能性があります。このような問題を防ぐため、送料を自動計算して表示するツールを導入するようにしましょう。

配送手段で送料を分ける

宅配便やネコポス等の配送手段で送料を分ければ、顧客に送料の選択肢を委ねることができます。

例えば、商品を早く届けて欲しい人には宅配便を利用してもらえて、安く届けて欲しい人にはネコポスを利用してもらえます。そのため、お客様から納得してもらいやすいです。しかし、安価な配送方法で商品を発送すると物損事故が起きる恐れがあります。

破損事故に関して詳しく知りたい方は、下記の記事をお読みください。

関連記事：『物流の破損事故の原因とは？9つの対策方法まで解説！』

配送地域別に送料を分ける

配送地域別（距離）の送料にすると、配送コストの公平さが出せます。また、シンプルな料金体系のためECサイト運営者の負担が軽くなります。

しかし、北海道や沖縄や離島など遠方に住む人の送料が高額になりがちで顧客が獲得しにくいです。遠方に住む顧客にもECサイトを利用してもらうために、送料を一部負担するなど工夫が必要となります。

送料無料にする

送料無料にすれば、お客様が送料を気にせずにネットショッピングを楽しめるようになります。購入画面でカゴ落ちする確率を下げることができます。

送料を無料にする方法は2通りあります。ECサイト運営者が送料を負担する方法と、商品価格に送料を含める方法です。ECサイト運営者が送料を負担する場合は利益が出なくなる恐れがあります。一方で、商品価格に送料を含めると、商品に対するコストパフォーマンスが悪いと思われる可能性があるため注意が必要です。

〇〇円以上で送料無料にする

〇〇円以上で送料無料にすれば、1人のお客様の商品購入金額を上げることができます。顧客の平均的な商品購入金額より高く設定したり、人気商品の価格より少し高く設定しておくと、「あと〇〇円で送料無料だから追加で購入しよう」と商品の追加購入が期待できます。しかし、〇〇円以上で送料無料にする場合は利益が低下します。